Zásady vracení peněz

Máme 30denní zásadu vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení položky na požádání o vrácení.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás prosím na support@transtore.app a získejte adresu pro vrácení.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání zásilky a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na support@transtore.app.

Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Výjimky / položky, které nelze vrátit

Některé typy položek nelze vrátit, například rychle se kazící zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (jako speciální objednávky nebo personalizované položky) a osobní péče (jako kosmetické výrobky). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky nebo obavy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás prosím.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukazů.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení schváleno, provést samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše uvedeno, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Budeme vás informovat, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, bude vám automaticky vrácena platba původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že zpracování a zaúčtování vrácení může trvat nějaký čas i u vaší banky nebo kreditní karty.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás prosím na support@transtore.app.