Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi bạn nhận, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@transtore.app để nhận địa chỉ gửi hàng trả.

Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng cùng hướng dẫn cách gửi và nơi gửi kiện hàng. Chúng tôi sẽ không nhận các sản phẩm được gửi trả mà chưa yêu cầu trả hàng trước.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả hàng, bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua support@transtore.app.

Hàng hư hỏng và sự cố

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận nhầm sản phẩm, để chúng tôi có thể xem xét và khắc phục.

Trường hợp ngoại lệ / sản phẩm không được trả

Một số loại sản phẩm không được trả, như hàng dễ hư hỏng (thực phẩm, hoa hoặc cây), sản phẩm làm theo yêu cầu (đơn đặt riêng hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và sản phẩm chăm sóc cá nhân (như mỹ phẩm). Chúng tôi cũng không nhận trả vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về sản phẩm cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không nhận trả hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng

Cách nhanh nhất để có được sản phẩm bạn muốn là trả lại sản phẩm hiện có, và sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, hãy đặt một đơn hàng mới cho sản phẩm bạn muốn.

Thời gian cân nhắc 14 ngày tại Liên minh châu Âu

Bất kể các quy định nêu trên, nếu hàng được giao đến Liên minh châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần giải thích. Như đã nêu ở trên, sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi bạn nhận, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi đã nhận và kiểm tra hàng trả, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ tự động được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cũng có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.

Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@transtore.app.